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アフターサービスについて

HTVRONTでのご購入ありがとうございます。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、どうぞお気軽に当社のカスタマーサポートチーム（有人対応）までお問い合わせください。

メール：support-jp@htvront.net（専任スタッフがご対応し、24時間以内に解決案をご提案いたします。）


1.ご注文のキャンセル

ご注文確定後、ウェブサイト上での直接的な変更やキャンセルはできません。配送先住所の変更やご注文のキャンセルは、ご注文から24時間以内にメール（support-jp@htvront.net）にてご連絡ください。ご注文が出荷された後の変更やキャンセルはお受けできません。
※ご返金は、元のお支払い方法でのみ対応いたします。

2.返品・返金ポリシー

対象となる返品:

· HTVRONT公式オンラインストアで購入された製品。
· 商品（機械）を受領した翌日の午前0時を起算日として、15暦日以内に返品をリクエストされた場合。返品送料はお客様のご負担となります（ただし、配送保険が適用される場合を除く）。返品をご希望の場合は、ご注文番号を明記の上、当社チーム（support-jp@htvront.net）までご連絡ください。


*Key Notes:
a. すべての製品、パッケージ、および付属品は、未使用かつ再販可能な状態である必要があります。
b. 単体で購入された資材やツールは、品質上の問題がない限り返品できません。
c. 返品不可商品には、デジタルコンテンツ、アウトレット品、販売終了製品が含まれます。
d. 返品送料の負担について：品質上の問題による返品の場合、HTVRONTが返品送料を負担いたします。それ以外の返品については、お客様のご負担となります。

全機械製品に関するポリシー:
· 機械を一度でもご使用された場合（使用済み機械の清掃・再調整には多大な時間を要します）、品質上の問題がある場合を除き、返品・交換はお受けできません。受け付けられない事例としては、お客様ご自身の素材を機械でカットできない、機械の色合いにご不満がある、操作感が合わないなどが含まれます。
· 公式の使用方法・メンテナンス方法に従わなかったために故障が発生した場合、保証および返品・交換の権利は無効となります。
· 返品受付期間の延長：製品は受領後30日以内であれば返品が可能です。

*注意:
·機械が必要かどうかご不明な場合は、ご使用にならないでください。ご使用になると返品・交換の権利が失われる場合があります。
· 必要なメンテナンスを実施し、許可されていない操作は行わないでください。そうしない場合、返品・交換・保証の権利を失うことがあります。
· 元の機械のパッケージは保管してください。紛失すると通常の返品手続きに支障をきたす場合があります。


返品・交換対象外となるケース:

· 受領後30日以上経過した製品（返品）または90日以上経過した製品（交換）。
· HTVRONT以外のチャネルから購入された製品。
· HTVRONTに返送される製品に、元の付属品、アタッチメント、またはパッケージがすべて含まれていない場合、または不適切な使用により損傷した品物。
· 適切なテストの結果、欠陥がないと判明した製品。
·不適切な使用、メンテナンス、または保管に起因する故障や損傷。例：
   · 不適切な取り扱い;
   · 違法目的での製品使用;
   · 外部機器の不適切な抜き差し;
   · 落下または不適切な外部衝撃;
   · 不適切な温度、溶剤、酸、アルカリ、浸水などへの暴露;
   · 虫・齧歯類の侵入または異物混入による製品または部品（筐体、部品、配線など）の破損、粉塵、損傷など。
· HTVRONTが認可していない機関または担当者による取り付け、修理、改造、追加、または分解に起因する故障や損傷。
· 製品または部品の元の識別情報の変更、改ざん、または除去。
· 制御不能な外部事象（火災、洪水、強風、落雷）による損傷。
· HTVRONTが交換リクエストを確認した後、7暦日以内に返送されなかった製品。

3.製品に関する問題

*誤送品：ご注文と異なる製品が届いた場合、実際の支払金額を全額返金するか、誤った製品を返送いただいた後、正しい製品を再発送いたします（受け取った製品は、交渉の際に決定されたものに従います）。
*破損品：配送中に製品が破損した場合、実際の支払金額を全額返金するか、破損品を返送いただいた後、新品を再発送いたします。
*紛失品：配送中に一部の製品が紛失した場合、実際の支払金額を全額返金するか、再発送いたします。
*外観不良品：受け取った製品に外観上の欠陥がある場合、実際の状況に応じて補償または交換いたします。
*付属品欠品：一部の機械付属品が同梱されていなかった場合、再発送いたします。新発売製品の付属品が不完全な場合は、実際の状況に応じて本体を交換いたします。
*お客様都合による返品の場合、送料はお客様のご負担となります。具体的な金額はお客様が選択された宅配会社によります。当社都合（商品の破損・誤送など）による場合は、お客様に送料をご負担いただく必要はありません。
*返品・返金が必要な場合、返送品を当社で受領し確認後、返金手続きをいたします。

4. 品質問題と保証

  • 保証対象：HTVRONT公式オンラインストアで購入された機械は、受領日の翌日から365暦日間保証対象となります。
  • 人為的でない品質問題：通常使用中に生じた故障が確認された場合、状況に応じて補償、修理、または交換いたします。保証サービス中の往復送料はHTVRONTが負担いたします。
  • 保証対象外：不適切な使用、メンテナンス、保管に起因する故障は保証対象外となります。
  • 保証期間終了後のサービス：保証期間終了後は、修理費および送料はすべてお客様のご負担となります。

5.発送時間

配送時間：ご注文は48時間以内に処理・発送いたします。休日の場合は翌営業日に延長されることにご注意ください。

※注記: HTVRONTは、本ポリシーを随時、単独の裁量で解釈および変更する権利を留保します。