アフターサービスポリシー

HTVRONTをご利用いただきありがとうございます。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、お気軽にカスタマーサポートチームまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

メール：support-jp@htvront.net（専任の担当者がお客様のご要望に対応し、24時間以内に解決策をご提案いたします。）

1.注文のキャンセル

ご注文確定後、ウェブサイトから直接ご注文内容の変更やキャンセルはできません。お届け先の変更、またはご注文のキャンセルをご希望の場合は、ご注文後24時間以内にメール（support-jp@htvront.net）にてご連絡ください。発送完了後の変更やキャンセルは承ることができません。

注意: 払い戻しは元の支払い方法に対してのみ行われます。

・HTVRONT公式オンラインストアよりご購入いただいた商品。

・返品は、機器到着日の翌日0:00から15日以内にご依頼ください。返品にかかる送料はお客様のご負担となります（運送保険に加入されている場合を除く）。返品手続きをご希望の場合は、ご注文番号を添えて弊社サポートチーム（support-jp@htvront.net）までご連絡ください。

*重要な注意事項:

a. すべての製品、パッケージ、資材は無傷で再販可能な状態である必要があります。

b. 別途購入した材料や工具は、品質に関連しない理由で返品することはできません。

c. 返品不可の商品には、デジタルコンテンツ、在庫一掃品、販売終了商品などが含まれます。

d. 返品送料：品質関連の問題による返品送料はHTVRONTが負担します。その他の返品については、お客様のご負担となります。

すべてのマシンのポリシー:

・機械の使用後は（中古機械の清掃と再生には時間がかかります）、品質上の問題を除き、返品・交換はお受けできません。返品・交換の対象外となるケースとしては、ご自身の素材を機械でカットできない、機械の色に満足できない、操作方法が機械と合わない、などが挙げられます。

・正規の使用方法、メンテナンス方法を守らずに故障が発生した場合、保証および返品・交換の権利は無効となります。

· 返品期間の延長: 製品は受領後 30 日以内に返品できます。

*注記：

· マシンが必要かどうか不明な場合は、返品および交換の権利が無効になる可能性があるため、マシンを使用しないでください。

· 必要なメンテナンスを実行し、許可されていない操作を行わないでください。そうしないと、返品、交換、保証の権利を失う可能性があります。

· 元の機械の梱包は保管してください。紛失すると通常の返品手続きに影響する可能性があります。

・商品到着後30日以上経過した場合（返品）、または90日以上経過した場合（交換）。

·製品はHTVRONT以外のチャネルから購入されました。

· HTVRONT に返品された製品には、元の付属品、添付品、梱包材がすべて含まれているわけではなく、不適切な使用により損傷した品目も含まれません。

·すべての適切なテストを実施した後、製品に欠陥がないことが確認されます。

·故障または損傷は、次のような不適切な使用、メンテナンス、または保管によって発生します。

· 不適切な取り扱い

· 製品を違法な目的で使用する;

· 外部デバイスの不適切な接続または取り外し

· 落下または不適切な外部衝突;

· 不適切な温度、溶剤、酸、アルカリ、水の浸入などへの暴露

・昆虫やネズミの侵入、異物の侵入による破損、ほこり、製品または部品（筐体、部品、配線など）の損傷など。

· HTVRONT に認可されていない機関または担当者による取り付け、修理、変更、追加、または分解によって故障または損傷が発生した場合。

·製品またはコンポーネントの元の識別情報の変更、改変、または削除。

·制御できない外部事象（火災、洪水、強風、雷雨）によって損害が発生した場合。

·受け取った製品が、HTVRONT が交換リクエストを確認してから 7 日以内に HTVRONT に返送されない場合。

※ご注文と異なる商品が届いた場合：ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合、お支払い金額に応じて全額返金、または誤った商品をご返送いただいた後、正しい商品を再発送いたします。（お届けする商品は、交渉時に決定した商品に準じます。）

*破損品：配送中に商品が破損した場合、実際のお支払い金額に基づいて全額返金するか、破損商品をご返送いただいた後、新しい商品を再発送いたします。

*紛失商品：配送中に一部の商品が紛失した場合、実際のお支払い金額に基づいて全額返金、または再発送いたします。

*傷のある製品：受け取った製品に外観上の欠陥がある場合は、実際の状況に応じて補償または交換いたします。

*付属品の紛失：一部の機械付属品が未発送の場合は再発送いたします。新発売の製品の付属品が不足している場合は、実際の状況に応じて機械全体を交換いたします。

*返品がお客様のご都合による場合、送料はお客様のご負担となります。具体的な送料は、お客様が選択された運送会社によって異なります。当社の都合により、受領した商品が破損または誤品であった場合、お客様はその理由による送料を負担する必要はありません。

※返品・返金が必要な場合は、返品商品を受領・検査した後、返金手続きをさせていただきます。

保証期間: HTVRONT 公式オンラインストアから購入したマシンは、受領日の翌日から 365 日間保証されます。
人為的ではない品質問題：通常使用中に確認された不具合については、状況に応じて補償、修理、または交換いたします。保証サービスにおける往復の送料はHTVRONTが負担いたします。
除外事項: 不適切な使用、メンテナンス、保管によって生じた故障は保証の対象外となります。
保証期間外のサービス: 保証期間が切れた後は、すべての修理および配送コストはお客様の負担となります。