日本国内配送ポリシー

当社の配送は主に、ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸の3社を通じて行っております。

 

注文処理時間

- 標準サービス:

ご注文は、ご注文確定後48時間以内（UTC+8、営業日）に処理されます。

- 優先配送（速達）:

ご注文は、ご注文確定後24時間以内（UTC+8、営業日）に処理されます。

- ご注文確定後、ウェブサイト上での変更やキャンセルはできません。

 

配送所要日数

- 標準サービス:

出荷後2～8営業日

- 速達サービス:

出荷後1～6営業日

 

送料

✅ 標準配送

- ￥900以上のご注文は送料無料

- ￥900未満のご注文は、一律送料￥300

 

🚀 優先配送（速達）

- ￥900未満のご注文：基本送料 ＋ 速達料金￥300

- ￥900以上のご注文：速達料金￥300

 

大型・特大商品

- サイズ制限：重量80kg以下;

- 特大商品はトラックによる配送が必要です。

- 出荷前の注文処理に3～7営業日ほどお時間をいただく場合があります。

- 配達時には受領者の署名が必要です。

- 特大商品の送料は自動計算できません。ご注文後、当社より最終的な送料をご連絡いたします。

 

分割発送について

配送を迅速化するため、ご注文は複数の荷物に分割して発送される場合があります。

ご注文の一部のみが届いた場合、それは分割発送の可能性があります。

長期間経過しても別の荷物が届かない場合は、ご注文番号を明記の上、当社までメールでご連絡ください。

 

休業期間のお知らせ

クリスマスやブラックフライデーなどの繁忙期には、注文処理および配送に遅延が生じる場合があります。迅速な配送をご希望の場合は、速達サービス（優先配送）をご選択されることを強くおすすめいたします。

 

注文追跡

- ご注文が出荷されましたら、ご注文番号と追跡番号を含む「出荷通知」メールをお送りいたします。

- ご注文確認メールを受信されたにもかかわらず、出荷通知メールが5営業日以上届かない場合は、カスタマーサービスまで直接ご連絡ください。

- 追跡情報に「配達完了」と表示されているにもかかわらず商品が届かない場合は、以下の連絡先まで7日以内にご連絡ください。期日を過ぎますと、当社は責任を負いかねます。

荷物に関する問題：破損・欠品

- 外箱の破損:

お受け取りになった荷物の外箱が破損している場合は、破損状況がわかる写真または動画をご用意の上、配達日表示から3営業日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。

- 一部欠品:

ご注文商品の一部が不足している場合は、荷物の外観と実際にお受け取りになった全商品がわかる写真を添付し、配達日表示から3営業日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。

 

※ご不明な点がございましたら、以下の連絡先までメールにてお問い合わせください：support-jp@htvront.net